Besoin d'aide ?
L'équipe de la maison Michel Belin est là pour vous accompagner. Retrouvez les réponses à vos questions.
Comment passer une commande en ligne ?
Pour commander, sélectionnez vos produits et ajoutez-les à votre panier. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur “Valider ma commande” et laissez-vous guider : saisie de vos coordonnées, choix du mode de livraison (expédition ou retrait en boutique), puis règlement sécurisé en ligne. Vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant votre achat.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui, vous pouvez finaliser votre achat en tant qu’invité. Toutefois, la création d’un compte vous permet de suivre vos commandes, de retrouver vos factures et de gagner du temps lors de vos prochains achats.
Mon code promotionnel ne fonctionne pas, que faire ?
Vérifiez que le code est encore valide et qu’il est correctement saisi (majuscules/minuscules, espaces). Si le problème persiste, contactez notre service client à l’adresse contact@michelbelin.com en indiquant votre code promotionnel et votre commande. Notre équipe vous répondra rapidement.
Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire Visa et Mastercard, via un système 100 % sécurisé.
Vous pouvez également régler votre commande avec PayPal, Apple Pay ou Google Pay (lorsqu’ils sont reliés à votre compte PayPal).
Enfin, il est possible d’utiliser une carte cadeau Michel Belin pour régler tout ou partie de votre achat.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes vos transactions sont protégées grâce au protocole de sécurité SSL et au système 3D Secure de notre partenaire bancaire. Vos données bancaires sont cryptées et ne sont jamais conservées sur notre site.
Comment obtenir ma facture ?
Votre facture est envoyée automatiquement par e-mail après validation du paiement. Elle est également disponible à tout moment dans votre espace client, rubrique “Mes commandes”.
Quels sont les modes de livraison proposés ?
Nous expédions vos commandes partout en France via Colissimo ou Chronopost, afin de garantir un suivi fiable et rapide.
Pour préserver la qualité de nos créations, les expéditions peuvent être suspendues lors de fortes chaleurs.
Vous pouvez également choisir le Click & Collect dans nos boutiques d’Albi.
Dans quelles boutiques puis-je retirer ma commande ?
Vos commandes passées en ligne peuvent être retirées dans l’une de nos 4 boutiques d’Albi :
- La Manufacture – 233 avenue Gambetta
- Lapérouse – 8 place Lapérouse
- Montplaisir – 8 rue Jean Henri Fabre
- Lescure – 66 route de la Barrière
Il vous suffit d’indiquer le lieu souhaité lors de votre commande.
Est-il possible d’envoyer un colis en cadeau ?
Bien sûr 🖤 Il vous suffit de renseigner l’adresse de livraison du destinataire. Le colis est expédié sans facture à l’intérieur, afin que votre cadeau conserve tout son charme. Vous pouvez aussi ajouter un petit mot personnalisé au moment de la commande.
Que faire si je suis absent lors de la livraison ?
Si vous êtes absent, le transporteur laisse un avis de passage. Selon le mode choisi, votre colis sera mis à disposition dans un point relais ou au bureau de poste le plus proche. Le numéro de suivi envoyé par e-mail vous permet de reprogrammer une nouvelle livraison.
Quels sont les délais de livraison pour une commande en France ?
Pour toute commande passée avant 13h (hors week-end), l’expédition est faite le jour même. Le délai de livraison est en moyenne de 24 à 48h selon le transporteur choisi.
Les commandes passées entre vendredi 13h et lundi 13h sont préparées le lundi pour une livraison à partir du mardi.
Quels sont les tarifs de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids de votre commande et de l’adresse de livraison.
Pour vous remercier de votre fidélité, la livraison est offerte à partir de 75 € d’achat.
Le montant exact des frais de port est toujours indiqué avant la validation de votre commande.
Quels pays sont éligibles à la livraison ?
Actuellement, nous livrons exclusivement en France métropolitaine.
Pour toute demande particulière (export ou livraison internationale), notre service client reste à votre disposition : contact@michelbelin.com
Dans quelles boutiques puis-je retirer ma commande ?
Vos commandes passées sur notre site peuvent être retirées dans nos boutiques d’Albi :
La Manufacture – 233 avenue Gambetta
Lapérouse – 8 place Lapérouse
Montplaisir – 8 rue Jean Henri Fabre
Lescure – 66 route de la Barrière
Quels sont les créneaux disponibles ?
Le retrait en boutique est possible aux horaires d’ouverture :
La Manufacture – 9h30 à 18h30
Lapérouse – 9h30 à 14h et 16h à 18h30
Montplaisir – 9h30 à 18h30
Lescure – 9h30 à 18h30
Nous vous invitons à vérifier les horaires actualisés sur notre page Nos Boutiques ou directement via Google Maps.
Comment présenter ma commande à l’arrivée ?
Lors de votre venue, il vous suffit d’indiquer le nom de la personne ayant passé la commande. Notre équipe vous remettra votre commande avec le plus grand soin.
Puis-je mandater quelqu’un pour venir retirer ma commande ?
Oui 🖤 Vous pouvez tout à fait confier le retrait de votre commande à une autre personne.
Elle devra simplement donner le nom de la personne ayant effectué l’achat.
Comment conserver les pâtisseries ou les chocolats ?
Nos pâtisseries doivent être consommées dans les 24 à 48h suivant leur achat, selon la recette choisie.
Nos chocolats portent une DLUO (date limite d’utilisation optimale) indiquée sur chaque coffret. Nous vous conseillons de les conserver dans un endroit frais (16 à 18°C), sec et à l’abri de la lumière, afin de préserver leurs saveurs et leur finesse.
Les produits contiennent-ils des allergènes ?
Nos créations sont élaborées dans nos laboratoires à Albi, où nous travaillons de nombreux ingrédients.
Elles peuvent contenir des traces de : pistaches, sésame, arachides, œufs, gluten (blé), soja, lait, amandes, noisettes, noix de cajou, noix de pécan.
Pour plus de transparence, la liste des allergènes est indiquée sur chaque fiche produit de notre site.
Pour toute question spécifique, notre équipe se tient également à votre disposition afin de vous orienter vers les créations les plus adaptées.
Quels sont les engagements qualité de la Maison ?
Depuis 1975, la Maison Michel Belin s’engage à :
Sélectionner des ingrédients d’exception, rigoureusement choisis.
Fabriquer toutes ses créations dans ses laboratoires à Albi.
Transmettre un savoir-faire artisanal reconnu et exigeant.
Garantir la fraîcheur et la traçabilité de chaque produit.
Quelle est la provenance de vos matières premières ?
Nos matières premières sont soigneusement choisies pour leur qualité et leur authenticité.
Nos cacaos proviennent de terroirs sélectionnés dans le monde entier. Nos fruits secs, farines et produits laitiers sont issus de partenaires de confiance, qui partagent notre exigence de qualité et de durabilité.
Proposez-vous des produits personnalisés ?
Oui 🖤 Nous pouvons réaliser des gâteaux et des coffrets personnalisés, adaptés à vos envies.
Il vous suffit de contacter la boutique de votre choix : notre équipe vous conseillera et proposera des créations uniques, conçues spécialement pour vous. Vous pouvez également nous soumettre votre projet par mail à contact@michelbelin.com
Vos produits sont-ils disponibles toute l’année ?
Certaines créations sont disponibles en continu (coffrets emblématiques, tablettes), tandis que d’autres sont proposées uniquement à certaines périodes, lors de nos collections saisonnières et fêtes gourmandes (Noël, Pâques, Saint-Valentin…).
Chaque moment de l’année est l’occasion de découvrir de nouvelles inspirations signées Michel Belin.
Comment créer un compte client ?
Vous pouvez créer un compte client directement depuis la rubrique “Mon compte” sur notre site. Deux possibilités s’offrent à vous :
Renseigner vos coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, mot de passe) puis valider.
Ou créer votre compte en un clic grâce à la fonction Google Connect.
Votre compte sera immédiatement actif et vous permettra de suivre vos commandes, de retrouver vos factures et de gagner du temps lors de vos prochains achats.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur “Mot de passe oublié ?” dans la rubrique “Mon compte”. Saisissez votre adresse e-mail et vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe en toute sécurité.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la rubrique “Détails du compte”. Vous pourrez mettre à jour vos informations personnelles (adresse, téléphone, e-mail, mot de passe, etc.) à tout moment.
Comment me désinscrire de la newsletter ?
Chaque e-mail de la newsletter contient un lien “Se désabonner” en bas du message. En cliquant dessus, vous ne recevrez plus nos actualités.
Comment supprimer mon compte ?
Vous pouvez supprimer votre compte directement depuis la rubrique “Mon compte” en sélectionnant l’option “Supprimer mon compte”.
Si vous préférez, vous pouvez également en faire la demande par e-mail à : contact@michelbelin.com.
Dans les deux cas, votre demande sera traitée rapidement et vos données personnelles supprimées conformément à notre politique de confidentialité.
Où se trouvent vos boutiques ?
La Maison Michel Belin vous accueille dans ses 7 boutiques en France et ses 3 adresses au Japon.
En France (Albi & alentours) :
Vigan – 4 rue Docteur Camboulives, 81000 Albi – 05 63 54 18 46
Lapérouse – 8 place Lapérouse, 81000 Albi – 05 63 54 15 59
La Manufacture – 233 avenue Gambetta, 81000 Albi – 05 36 46 00 20
Lescure – 66 route de la Barrière, 81380 Lescure d’Albigeois – 05 36 46 02 72
Montplaisir – 8 rue Jean Henri Fabre, 81000 Albi – 05 36 46 02 70
Verdier – 175 avenue F. Verdier, 81000 Albi – 05 63 54 45 82
Marssac – 6 avenue d’Albi, 81150 Marssac-sur-Tarn – 05 63 53 23 57
Au Japon (Nagoya) :
Michel Belin – JR Takashimaya
1 Chome-1-4 Meieki, Nakamura Ward, Nagoya, Aichi 450-6001L’Atelier de Michel Belin
3-chôme-6-11 Kodama, Nishi Ward, Nagoya, Aichi 451-0066Michel Belin Essentiel
4-chôme-1-1 Sakae, Naka Ward, Nagoya, Aichi 460-0008
Quels sont les horaires d’ouverture ?
Les horaires peuvent varier en fonction de nos boutiques, des jours fériés et des périodes spéciales (fêtes, vacances, etc.).
Pour consulter les horaires les plus à jour :
Rendez-vous sur notre page Nos boutiques
Ou directement sur Google via la fiche de chaque boutique (Google My Business).
Vous y trouverez toujours les informations actualisées en temps réel.
Comment contacter une boutique directement ?
Vous pouvez joindre nos équipes par téléphone ou vous rendre directement dans nos boutiques :
Vigan – 4 rue Docteur Camboulives, 81000 Albi – 📞 05 63 54 18 46
Voir sur Google MapsLapérouse – 8 place Lapérouse, 81000 Albi – 📞 05 63 54 15 59
Voir sur Google MapsLa Manufacture – 233 avenue Gambetta, 81000 Albi – 📞 05 36 46 00 20
Voir sur Google MapsLescure – 66 route de la Barrière, 81380 Lescure d’Albigeois – 📞 05 36 46 02 72
Voir sur Google MapsMontplaisir – 8 rue Jean Henri Fabre, 81000 Albi – 📞 05 36 46 02 70
Voir sur Google MapsVerdier – 175 avenue F. Verdier, 81000 Albi – 📞 05 63 54 45 82
Voir sur Google MapsMarssac – 6 avenue d’Albi, 81150 Marssac-sur-Tarn – 📞 05 63 53 23 57
Voir sur Google Maps
Vous pouvez également nous écrire par e-mail à : contact@michelbelin.com
Proposez-vous le Click & Collect dans vos boutiques ?
Oui 🖤 Lors de votre commande en ligne, vous pouvez sélectionner le Click & Collect et choisir la boutique dans laquelle retirer vos produits.
Il vous suffira ensuite de donner le nom de la personne ayant passé la commande au moment du retrait.
Je souhaite faire une commande personnalisée pour mon entreprise : comment faire ?
Nos équipes sont à votre disposition pour imaginer des propositions adaptées à vos besoins (cadeaux clients, collaborateurs, événements…).
Il vous suffit de nous contacter via contact@michelbelin.com ou directement depuis notre formulaire de contact.
Nous vous conseillerons et établirons une proposition personnalisée.
Peut-on créer des coffrets ou cadeaux sur mesure pour un événement ?
Oui 🖤 Nous réalisons régulièrement des coffrets et assortiments personnalisés pour des séminaires, mariages, fêtes d’entreprise, cadeaux professionnels ou événements spéciaux.
Choix des assortiments, ajout d’un message… Chaque projet est étudié avec soin afin d’offrir une expérience unique à vos invités ou à ceux qui vous allez offrir ce présent.
Proposez-vous des offres spécifiques pour les comités d’entreprise ?
Oui, nous proposons des conditions privilégiées pour les comités d’entreprise et les commandes groupées.
Nos équipes vous accompagnent pour sélectionner les coffrets et gourmandises les plus adaptés à votre budget et à vos envies, afin d’offrir à vos collaborateurs un cadeau raffiné et gourmand.
Pour en savoir plus, contactez-nous via contact@michelbelin.com
Le produit que je souhaite n’est plus disponible : que faire ?
Certains produits sont proposés en quantité limitée ou uniquement lors de collections saisonnières.
Si un article n’est plus disponible, nous vous invitons à contacter directement notre équipe.
Nous pourrons vous indiquer s’il s’agit d’une édition limitée ou vous préciser la date de réassort prévue.
Comment fonctionne la wishlist ?
Wishlist (liste d’envies) : vous pouvez ajouter vos produits favoris à votre liste personnelle en cliquant sur l’icône 🖤. Celle-ci est disponible depuis votre espace client pour préparer vos prochains achats.
Vous avez une question concernant un cadeau ?
Découvrez notre guide d’achat
Une page pensée pour vous orienter selon vos envies, la saison, votre budget ou l’occasion.
Pâtisseries, chocolats, coffrets ou pièces signatures… on vous accompagne dans votre choix.
